Customer-data platform (CDP)

Платформа данных о клиентах

Платформа данных о клиентах (CDP) — это маркетинговая технология, которая собирает и организует данные из различных онлайн- и оффлайн-источников.

Основные функции CDP:

Сбор данных:
- Онлайн-источники: сайты, мобильные приложения, электронная почта, социальные сети.
- Оффлайн-источники: CRM-системы, данные о покупках в магазинах, call-центры.
Организация данных:
- Создание единого профиля клиента (Single Customer View).
- Объединение данных из разных каналов взаимодействия.
Аналитика и сегментация:
- Генерация аналитических отчётов.
- Создание аудиторий и сегментов для таргетинга.
Интеграция с другими системами:
- Экспорт данных в рекламные платформы (DSP, SSP), системы email-маркетинга, CRM и другие инструменты.

Преимущества CDP:

Единый взгляд на клиента: Возможность видеть полную историю взаимодействий клиента с брендом.
Персонализация: Улучшение рекламных и маркетинговых кампаний за счёт точного таргетинга.
Автоматизация: Упрощение процессов сбора и анализа данных.

Пример использования:

Компания собирает данные о клиентах из интернет-магазина, мобильного приложения и оффлайн-магазинов. CDP объединяет эти данные, создавая единый профиль для каждого клиента. Маркетологи используют эту информацию для:

Сегментации аудитории (например, «частые покупатели» или «клиенты, которые давно не совершали покупок»).
Персонализированных email-рассылок.
Таргетинга рекламы на основе поведения клиентов.

CDP — это мощный инструмент для современных маркетологов, который помогает лучше понимать клиентов, улучшать их опыт и повышать эффективность маркетинговых кампаний.